Veelgestelde vragen

• 01. Wat is een ongevalleninzittenden verzekering?

  Bij een aanrijding kunnen u en uw passagiers gewond raken. Als daardoor blijvende invaliditeit optreedt of als iemand overlijdt, dan keert de ongevalleninzittenden verzekering het vooraf bepaalde bedrag uit. Het maakt niet uit wie er schuldig is aan het ongeval.
  
  Voor de ongevallen inzittendenverzekering kunt u kiezen uit drie pakketten. 

  Pakket	Dekking overlijden	Dekking blijvende invaliditeit
  1	€ 15.000,-	€ 45.000,-
  2	€ 20.000,-	€ 60.000,-
  3	€ 25.000,-	€ 75.000,-

  
  

• 02. Wat houdt de Rechtsbijstand Motorvoertuig in?

  Bij een verkeersongeval is vaak niet duidelijk wie nu schuldig is. U moet zelf uw schade verhalen op degene die de aanrijding veroorzaakt heeft. Zelf een advocaat inhuren is erg duur. Met de Rechtsbijstand Motorvoertuigen verzekering bent u verzekerd van professionele juridische hulp van DAS rechtsbijstand. 

  Meestal krijgt u ook juridische hulp bij geschillen die verband houden met het bezit van de auto. Denk daarbij bijvoorbeeld aan geschillen met autodealers en -garages.

• 03. Ik heb al een gezinsrechtsbijstandverzekering. Is het dan nog nodig om een Rechtsbijstandsverzekering voor motorrijtuigen af te sluiten?

  Het is van belang dat u goed kijkt of motorrijtuigen zijn verzekerd op uw gezinsrechtsbijstandverzekering. Als dat het geval is dan is het niet nodig om deze dekking ook nog mee te verzekeren op De Nationale Autoverzekering.

   

• 04. Wat houdt de module accessoires in?

  Deze verzekering kunt u afsluiten voor accessoires die niet in de fabriek op uw auto zijn aangebracht, zoals trekhaak, audio- en telecomapparatuur, lichtmetalen velgen e.d. Ook alle accessoires die u later nog aanschaft zijn verzekerd.

  	Pakket 1	Pakket 2
  Verzekerd bedrag	€ 1.250,-	€ 3.500.-
  Dekking bij diefstal	€    500,-	€ 1.500,-

• 05. Hoe kan ik gebruik maken van de reparatieservice van De Nationale?

  Hebt u een keer schade aan uw auto? Dan profiteert u  van de reparatieservice van De Nationale. 
  
  De Nationale maakt gebruik van het uitgebreide netwerk van Schadegarantbedrijven. Als u uw auto laat repareren bij een herstelbedrijf dat hierbij is aangesloten, profiteert u van de volgende voordelen:

  • Tijdens de reparatie van uw auto krijgt u gratis een leenauto tot uw beschikking (exclusief brandstof).
  • Als de schade verzekerd is, wordt de rekening direct aan het schadeherstelbedrijf betaald (uitgezonderd eventuele eigen risico).
  • U krijgt merkgarantie of 4 jaar garantie van het FOCWA Eurogarantbedrijf op het uitgevoerde schadeherstel.

  
  Vindt uw dichtstbijzijnde herstelbedrijf.

• 06. Hoe weet ik hoeveel schadevrije jaren ik heb?
  Tijdens de looptijd van de autoverzekering worden er, zolang er geen schade geclaimd wordt, schadevrije jaren opgebouwd. Het aantal schadevrije jaren wordt door uw verzekeraar vastgesteld en op schrift gezet in de vorm van een royementsverklaring (ook wel bonus/malus-verklaring genoemd). U kunt het aantal schadevrije jaren ook opvragen bij uw verzekeraar.
  
• 07. Kan ik met negatieve schadevrije jaren mijn auto verzekeren?
  Wanneer er een negatief aantal schadevrije jaren op uw royementsverklaring staat, dan kunnen wij uw aanvraag helaas niet accepteren.
• 08. Mijn huidige verzekering vermeldt het aantal treden, maar geen schadevrije jaren. Wat nu?
  Het aantal treden komt niet overeen met het aantal schadevrije jaren. Het juiste aantal is noodzakelijk om een correcte premieberekening te kunnen maken. Wij raden u aan uw huidige verzekeraar of tussenpersoon te vragen hoeveel schadevrije jaren u heeft opgebouwd.
  
• 09. Hoe zit het met het aantal schadevrije jaren wanneer ik een tweede auto koop?
  De schadevrije jaren worden per auto opgebouwd. Wanneer u een tweede gezinsauto aanschaft en niet eerder een tweede auto had, dan begint u met nul schadevrije jaren.
  
• 10. Ik rijd/reed in een leaseauto. Tellen die jaren ook mee?

  Wanneer u in een auto van de zaak gereden hebt en als regelmatige bestuurder in de polis vermeld stond, dan is het mogelijk een leaseverklaring bij de verzekeraar op te vragen. De Nationale geeft op grond van deze verklaring no-claimkorting.

  De geldigheidsduur van de leaseverklaring bedraagt een jaar. De verklaring mag aansluitend op een enventuele royementsverklaring gebruikt worden, zodat de schadevrije jaren bij elkaar opgeteld worden. Er mag echter nooit een gat van langer dan een jaar tussenzitten.

• 11. Ik rijd altijd in de auto van mijn ouders. Tellen die jaren ook mee?
  Nee, u bouwt alleen schadevrije jaren op wanneer u zelf verzekerd bent.
• 12. Hoe werkt een bonus/malus-ladder?

  Tijdens de looptijd van de verzekering bouwt u, zolang u geen schade claimt, schadevrije jaren op. Aan de hand van het aantal schadevrije krijgt u een zogenaamde no-claimkorting. Deze korting komt tot uitdrukking in de bonus/malus-ladder.

  Bij een gunstig schadeverloop klimt u jaarlijks een trede op de ladder en neemt de no-claimkorting (de bonus) toe. Wanneer u echter schade claimt, dan daalt u op de ladder met een eventuele premiestijging tot gevolg.

• 13. Kan ik de auto direct verzekeren?
  Ja, u ontvangt direct na het aanvragen van de verzekering een voorlopige dekking per e-mail.
• 14. Waarom moet ik mijn aantal schadevrije jaren opgeven?
  Het aantal schadevrije jaren geeft recht op korting. De korting wordt echter alleen toegekend indien u een geldige, originele verklaring aan de nieuwe verzekeraar kunt overleggen. Wanneer er een negatief aantal schadevrije jaren op uw royementsverklaring staat, dan kunnen wij uw aanvraag helaas niet accepteren.
• 15. Wat is No Claim Beschermer en wanneer is deze van toepassing?

  Met de No Claim Beschermer mag u als verzekerde per verzekeringsjaar 1 schuldschade claimen, zonder dat u terugvalt in tredes op de bonus/malus ladder. Bij de eerstkomende premievervaldatum zal u dan niet stijgen in tredes.
  
  Voor wie geldt de No Claim Beschermer?
  De No Claim Beschermer geldt voor alle dekkingen WA, Mini Casco en Volledig Casco. Alleen bij een WA-(schuld)schade en/of een niet-verhaalbare aanrijdingsschade geldt pas vanaf trede 18 op de bonus/males ladder de No Claim Beschermer.

• 16. Hoe kan ik wijzigingen doorgeven?

  Hieronder ziet u hoe u wijzigingen kunt doorgeven.

  • Hebt u een andere auto, of wilt u uw dekking wijzigen? Bel dan even tijdens kantooruren met onze klantenservice 0900-0565 (lokaal tarief). Wij verwerken de wijziging direct.
    
  • Bent u verhuisd? Hebt u een nieuw telefoon- of banknummer? Of wijzigt er iets anders? Geef het dan door via ons contactformulier. Wij zorgen ervoor dat uw gegevens worden aangepast.
• 17. Hoe kan ik mijn autoverzekering bij De Nationale opzeggen?

  Wij vinden het erg jammer dat u bij ons weggaat. U kunt uw verzekering twee maanden voor contractvervaldatum opzeggen. Wilt u opzeggen, geeft dit dan door via ons contactformulier. 

• 18. Ik wil van verzekeraar wisselen. Kan dat zomaar?

  Een autoverzekering is een contract dat is aangegaan voor een bepaalde periode. Het betreft meestal een jaarcontract. U kunt de verzekering, met inachtneming van een opzegtermijn, per de contractvervaldatum beëindigen. De opzegtermijn bedraagt meestal twee maanden en is in de polisvoorwaarden terug te vinden. De contractvervaldatum staat op uw polisblad vermeld. 
  
  Wanneer uw huidige verzekeraar een premiestijging doorvoert of de voorwaarden in uw nadeel veranderen, dan kunt u de verzekering zonder opzegtermijn beëindigen. 
  
  Sluit u een verzekering af bij De Nationale Autoverzekering, dan kunt u gebruikmaken van onze opzegservice. Hiermee gaat uw verzekering bij De Nationale automatisch in nadat uw huidige verzekering is afgelopen. U bent dus nooit dubbel verzekerd. Vanzelfsprekend betaalt u pas premie, wanneer uw verzekering bij ons ingaat. 
  
  Hoe maakt u gebruik van de opzegservice?
  Vul het formulier hieronder in en stuur het gratis naar De Nationale. Wij verzorgen dan de opzegging bij uw huidige verzekeraar en u hebt er geen omkijken meer naar.

   

• 19. Wat kan ik doen als ik een klacht over De Nationale heb?

  De Nationale streeft naar tevreden klanten. Hebt u desondanks een klacht of bent u het niet eens met een beslissing van een van onze medewerkers? Neem dan contact met ons op, zodat wij het kunnen bespreken.

  Hoe kunt u een klacht indienen?
  

  • Telefonisch
    Meld uw klacht via telefoon op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900 – 0565 (lokaal tarief).
  • Schriftelijk
    U kunt ook uw klacht per brief voorleggen aan:
    Nationaal Spaarfonds
    T.a.v. Klachtenteam
    Postbus 10
    5140 BA  WAALWIJK
  • E-mail  nsf_klachtenteam@nationaalspaarfonds.nl
    
    

  Klachtenprocedure
  Vermeld in uw brief altijd uw naam, adres, relatienummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar u binnen 15 werkdagen een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat echter niet altijd mogelijk. In dit geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte. Ook geven wij aan wanneer wij u wél antwoord kunnen geven
  
  Komt u er met onze medewerker niet uit, dien dan de klacht in bij onze directie. Bent u niet tevreden over onze oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). De AFM (Autoriteit Financiële Markten) houdt een register bij van verleende vergunningen aan Financiële dienstverleners, zoals De Nationale. Meer informatie over de verleende vergunning(en) aan De Nationale kunt u in dit register vinden (www.afm.nl). Onze AFM vergunningsnummers zijn: Nationaal Spaarfonds Assurantiebedr. 12012829, OHRA Levensverzekeringen N.V. 12000411

• 20. Hoe kan ik een offerte aanvragen en/of verzekering afsluiten via de site van De Nationale?

  Ga naar gewenste verzekering. Op de rechterkant van de pagina kunt u uw premie berekenen door persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen. Hierna hebt u de keuze om een offerte aan te vragen of u direct te verzekeren.
  
  Offerte aanvragen
  Kiest u voor ‘offerte aanvragen’, dan volgen deze stappen:

  •  Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Drukt u op de ‘verzenden’ knop, dan ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een e-mail met premie-berekening. U kunt via een link in deze e-mail uw verzekering direct afsluiten.

  
  Direct verzekeren
  Kiest u voor ‘direct verzekeren’, dan volgen deze stappen:

  • Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Vervolgens vragen wij u een aantal acceptatievragen in te vullen.
  • Hierna volgt uitleg over mededingingsplicht, verwerking persoonsgegevens, de verzekeraar en diens gevolmachtigde en hoe u een klacht kunt indienen. Ook vindt u hier de toepasselijke polisvoorwaarden.
  •  Wij vragen u om een akkoordverklaring dat u de polisvoorwaarden gelezen hebt en om een verklaring dat de door u gegeven antwoorden juist en volledig zijn.
  • U kunt vervolgens de ingevulde gegevens controleren.
  • Drukt u op de knop ‘verzekering afsluiten’, dan wordt een kopie van uw aanvraag naar uw e-mailadres gestuurd en uw aanvraag z.s.m. in behandeling genomen. Bij sommige verzekeringen ontvangt u direct een voorlopige dekking via e-mail. Ook wordt verwezen naar de mogelijkheid van onze opzegservice. Bent u elders verzekerd en wilt u overstappen naar De Nationale, dan zeggen wij met deze service de verzekering bij uw huidige verzekeraar op, zodat u er geen omkijken meer naar hebt.
• 21. Wat moet ik doen om de Kwit-Fit kortingspas te krijgen?
  Wij sturen u de Kwik-Fit kortingspas zodra uw verzekering is geaccepteerd. U hoeft daar zelf niets voor te doen. Met de Kwik-Fit pas krijgt u 10% korting op de totale factuur bij alle Kwik-Fit garages.
• 22. Mijn vraag staat er niet tussen. Wat moet/kan ik doen?
  Staat uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen, neem dan contact met ons op. Wij horen het graag van u!
  
  Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900-0565 (lokaal tarief). Of vul het contactformulier in. Wij beantwoorden uw vraag binnen één werkdag.